Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de noagencyec.com y son las condiciones generales de los servicios de NO AGENCY, nombre comercial de Lenin Paul Bayas Medina (persona natural), RUC 1600625188001, con domicilio en Gatto Sobral N23 OE7197 y Fernández de Recalde, edificio Epsilon, piso 4, Belisario Quevedo, Quito, Pichincha, Ecuador. Contacto: hola@noagencyec.com · WhatsApp 099 634 2318.
1. Uso del sitio
El sitio es informativo: muestra nuestros servicios y casos de trabajo. No vendemos en línea; la contratación se hace por WhatsApp o en una reunión, con una propuesta por escrito. Te comprometes a no usar el sitio para fines ilícitos ni a intentar dañarlo o acceder a él sin autorización.
2. Resultados y cifras publicadas
Las cifras de los casos (vistas, seguidores, conversaciones) salen de las estadísticas de las plataformas (Meta Business Suite, TikTok, Metricool) en el periodo indicado en cada caso, y se publican con autorización de cada cliente. Son resultados de esos negocios: no son una promesa de que tu negocio obtendrá los mismos. En marketing y pauta los resultados dependen del producto, el presupuesto, el mercado y los algoritmos de cada plataforma.
3. Cómo se contrata un servicio
- Antes de empezar te enviamos una propuesta o contrato por escrito con el alcance, entregables, plazos, precio y forma de pago. Lo que diga ese documento prevalece sobre estos términos.
- La contratación se perfecciona cuando aceptas la propuesta por escrito (un mensaje de WhatsApp o correo vale como aceptación, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos) y realizas el pago inicial acordado.
- El presupuesto de pauta (lo que se paga a Meta, TikTok u otras plataformas) es independiente de nuestros honorarios, salvo que la propuesta diga otra cosa, y se paga directamente a la plataforma.
4. Pagos, cancelaciones y reembolsos
- Planes mensuales: se pagan por adelantado al inicio de cada mes. Puedes cancelar cuando quieras avisando con 15 días de anticipación antes del siguiente ciclo; no hay penalidad por cancelar.
- Mes en curso: como el trabajo del mes (estrategia, guiones, grabación, edición, gestión) empieza al recibir el pago, el mes en curso no se reembolsa una vez iniciado el trabajo.
- Si no empezamos: si cancelas antes de que iniciemos cualquier trabajo, te devolvemos el 100% de lo pagado.
- Si incumplimos: si no entregamos lo acordado en la propuesta, puedes elegir que lo completemos sin costo o que te devolvamos la parte proporcional no entregada.
- Pauta ya invertida: el dinero gastado en las plataformas de anuncios no es reembolsable por nosotros, porque lo cobra y consume la plataforma.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se acuerden.
Si contratas como consumidor final, conservas todos los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor; nada de estos términos los limita.
5. Propiedad intelectual
- La marca NO AGENCY, el diseño y los textos de este sitio son nuestros. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso.
- Las marcas, logos, fotos y videos de clientes que aparecen aquí pertenecen a cada cliente o a sus titulares, y se muestran como portafolio con su autorización.
- Sobre lo que producimos para ti: una vez pagado, el cliente puede usar libremente las piezas finales para su negocio. La propuesta de cada proyecto indica quién conserva los archivos editables y los derechos sobre el material en bruto. Salvo que nos pidas lo contrario por escrito, podremos mostrar las piezas publicadas en nuestro portafolio.
- Las personas que aparecen en los videos firman una autorización de uso de imagen antes de la grabación.
6. Responsabilidad
Hacemos el trabajo con diligencia profesional, pero no respondemos por caídas, cambios de reglas o bloqueos de cuentas decididos por Meta, TikTok, WhatsApp u otras plataformas, ni por la información falsa o incompleta que nos entregue el cliente sobre sus productos, precios o promociones. El cliente es responsable de que lo que se anuncia (precios, ofertas, garantías) sea verdadero y lo pueda cumplir.
7. Datos personales
El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad y cookies.
8. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de cualquier reclamo formal, escríbenos: intentaremos resolverlo directamente. Si no se resuelve, las partes podrán acudir a mediación en un centro autorizado de Quito o a los jueces competentes de esa ciudad, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.